التسويق بالأيميل في Bitrix24

اصنع حملات إيميل فعّالة وتتبع نتائجك لعائد أفضل

مقدمة

التسويق عبر البريد الإلكتروني ما زال يحتفظ بمكانته كواحد من أقوى أدوات التسويق الرقمي. على الرغم من ظهور وسائل جديدة مثل الإعلانات الممولة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن البريد الإلكتروني يظل القناة الأكثر مباشرة لبناء علاقة شخصية مع العملاء. فهو لا يعتمد على الخوارزميات أو التريندات المؤقتة، بل يعتمد على امتلاكك قاعدة بيانات حقيقية لعملائك المحتملين والحاليين.

ومع Bitrix24، يصبح الأمر أكثر سهولة واحترافية. فبدلاً من أن يكون البريد الإلكتروني أداة منفصلة، يتم دمجه مع باقي أنظمة العمل مثل CRM، الأتمتة (Automation)، وإدارة العملاء. والنتيجة: منصة متكاملة تساعدك على استقطاب العملاء، تنمية العلاقات، وتحقيق عوائد استثمارية ملموسة.

بناء قائمة العملاء المحتملين (List Building)

أي حملة إيميل تسويقية تبدأ من القائمة. بدون قائمة محدثة ومنظمة، تصبح الحملة مجرد رسائل عشوائية.

• كيف يساعدك Bitrix24؟

  • جمع بيانات العملاء المحتملين من الاستمارات على موقعك.

  • ربطها مباشرة بالـ CRM بحيث يتم تخزينها بشكل مرتب تحت خانة Leads.

  • تصنيفها تلقائيًا بناءً على المصدر (مثلاً: من إعلان فيسبوك، من معرض، من استشارة)

مثال: شركة عقارات في دبي قد تستخدم Bitrix24 لبناء قائمة من “المشترين لأول مرة”. يتم استهدافهم لاحقًا برسائل توعوية عن إجراءات الشراء، القوانين، وخيارات التمويل.

بيئة شخصية للتفاعل (Personalized Environment)

السوق (سواءً أونلاين أو أوفلاين) مزدحم جدًا. الناس تستقبل يوميًا عشرات الإعلانات والعروض، ومعظمها يضيع في الضجيج. هنا يأتي دور الإيميل الموجه.

كيف يقلل Bitrix24 من الضوضاء؟

• يسمح لك بإنشاء بيئة شخصية لكل عميل.

• كل رسالة تكون مبنية على بياناته الفعلية داخل النظام: اهتماماته، تاريخه الشرائي، وحتى آخر تفاعل له مع شركتك.

مثال: متجر إلكتروني يبيع منتجات العناية بالبشرة يمكنه إرسال رسالة مختلفة للسيدات فوق 30 عامًا مقارنة بالشابات في بداية العشرينات. الرسائل هنا ليست عامة، بل مخصّصة بناءً على الفئة العمرية.

حملات الإيميل الأوتوماتيكية (Email Sequences)

الميزة الأهم في Bitrix24 هي الأتمتة. يمكنك إعداد سلسلة رسائل تمتد لأسابيع أو أشهر، بحيث يتم إرسالها للعملاء المحتملين بشكل تدريجي.

ماذا تتضمن هذه السلسلة؟

• رسائل تعريفية بالعلامة التجارية.

• محتوى تعليمي أو تثقيفي (مثل مقالات أو فيديوهات).

• شهادات عملاء وتجارب نجاح (Social Proof).

• دعوة لاتخاذ خطوة (طلب عرض سعر، حجز استشارة، أو شراء منتج).

مثال: مركز تدريب يمكنه إعداد حملة من 6 إيميلات للمهتمين بالدورات، تبدأ برسالة ترحيب، ثم فيديو قصير من محاضرة، وبعدها قصة نجاح طالب سابق، وتنتهي بعرض خاص للتسجيل المبكر.

الإرسال الجماعي (Broadcast Emails)

بجانب التسلسل الأوتوماتيكي، هناك حاجة أيضًا للرسائل الجماعية السريعة. وهنا يظهر دور ميزة Broadcast في Bitrix24.

أمثلة على الاستخدام:

• عرض محدود المدة (خصم نهاية الأسبوع)

• تهنئة العملاء بأعياد الميلاد مع كوبون خصم شخصي.

• إشعار بخدمة جديدة أو تحديث مهم.

ميزة التصنيف (Segmentation) تجعل الرسالة أكثر صلة. على سبيل المثال: يمكنك إرسال عرض مميز فقط للعملاء الذين لم يشتروا منذ 3 أشهر.

التحليل وقياس الأداء (Analytics)

أحد أكبر التحديات في التسويق هو معرفة: هل الحملة ناجحة فعلاً؟

مع Bitrix24، لا تحتاج للتخمين:

• تتبع من فتح الرسالة ومن تجاهلها.

• معرفة من نقر على الروابط داخل الرسالة.

• حساب التحويلات المباشرة (مثل طلب عرض سعر بعد الرسالة)

• تحسين الاستراتيجيات بناءً على الأرقام وليس الحدس.

وفقًا للتجارب، متوسط العائد على كل دولار يُستثمر في الإيميل التسويقي يصل إلى 40 دولارًا إذا نُفذ بطريقة صحيحة.

تقليل التكلفة وزيادة العائد

التسويق عبر الإيميل لا يكلّف تقريبًا مثل الإعلانات المدفوعة. فعندما تبني قاعدة بيانات قوية، تصبح تكلفة الوصول لكل عميل شبه مجانية مقارنة بالـ Ads.

• بدلاً من دفع مبالغ ضخمة للإعلانات كل مرة، يمكنك إعادة استهداف قائمتك الحالية برسائل ذكية.

• على المدى الطويل، يقل Cost of Acquisition (تكلفة الحصول على العميل)، ويزيد  Lifetime Value (قيمة العميل مدى الحياة).

الخلاصة

التسويق عبر الإيميل في Bitrix24 ليس مجرد أداة، بل منظومة متكاملة تجمع بين: جمع البيانات – التصنيف – الأتمتة – التحليل – تحسين الأداء. النتيجة: تواصل فعال، تكلفة أقل، وعائد أكبر.

سواءً كنت تعمل في العقارات، التعليم، التجارة الإلكترونية، أو حتى الخدمات المهنية مثل المحاماة والاستشارات، ستجد أن Bitrix24 يوفّر لك الأدوات التي تحتاجها لتبقى على تواصل دائم مع عملائك وتحوّل الفرص الضائعة إلى صفقات ناجحة.

📌 الخطوة التالية لك:
انضم إلى الويبينارات القادمة وتعرّف بنفسك على كيفية استخدام Bitrix24 لتطوير مبيعاتك وخدماتك.