Bitrix24 والتجارة الإلكترونية

أتمت المبيعات وزد تفاعل العملاء لتطوير متجرك الرقمي

مقدمة

لم تعد التجارة الإلكترونية مجرد متجر على الإنترنت لعرض المنتجات واستقبال الطلبات. في عالم اليوم، النجاح في هذا المجال يعتمد على مدى تكامل الأنظمة وتنسيق العمليات داخل بيئة عمل واحدة.

من هنا، يأتي Bitrix24 ليقدّم حلاً شاملاً يربط المتجر الإلكتروني بإدارة المبيعات، والمهام، والعملاء، والتسويق—all in one place. فهو ليس مجرد أداة لبناء موقع إلكتروني أو إدارة متجر، بل مساحة عمل متكاملة تساعدك على إدارة نشاطك التجاري بكفاءة واحترافية.

منصة متكاملة تتجاوز فكرة المتجر

Bitrix24 ليس فقط نظامًا لإنشاء متجر إلكتروني، بل بيئة عمل رقمية متكاملة تجمع بين إدارة العملاء (CRM)، وإدارة المشاريع، والموارد البشرية، والتسويق الآلي، وخدمة العملاء تحت سقف واحد.

بذلك، يصبح كل طلب أو عملية بيع جزءًا من سير عمل متكامل، يمكنك متابعته من لحظة دخول العميل إلى المتجر وحتى مرحلة التسليم أو إعادة الطلب.

بناء المتجر بسهولة وبأدوات احترافية

يوفّر Bitrix24 أداة Website & Store Builder سهلة الاستخدام تعتمد على تقنية السحب والإفلات (Drag & Drop)، دون الحاجة لأي خبرة برمجية.
يمكنك:

• اختيار قالب جاهز أو بناء تصميمك من الصفر.

• إضافة المنتجات، الأسعار، الصور، والمواصفات.

• ربط المتجر بنطاقك (Domain) الخاص.

• تمكينه من العمل على جميع الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية.

   

كما يمكن الاستعانة بـ الذكاء الاصطناعي (CoPilot) لكتابة النصوص، اقتراح الصور، أو تعبئة محتوى الصفحات بشكل تلقائي وسريع.

إدارة المنتجات والمخزون من مكان واحد

من خلال Product Catalog داخل Bitrix24، يمكنك إنشاء أقسام رئيسية وفرعية للمنتجات، وإضافة التفاصيل مثل السعر، الوزن، المقاسات، أو الصور.
ما يميز هذه الخاصية هو تكاملها مع إدارة المخزون (Inventory Management) بحيث يتم تحديث الكميات بشكل تلقائي عند كل عملية بيع، وإخفاء المنتجات غير المتوفرة دون أي تدخل يدوي.

مثال عملي: متجر لبيع الألعاب يمكنه تتبع الكميات المتبقية في المخزون، وعند نفاد منتج معين، يقوم النظام تلقائيًا بإزالته من العرض أو وضع علامة “غير متوفر”.

ربط الطلبات مع CRM والأتمتة الذكية

عندما يقوم العميل بالشراء أو يرسل استفسارًا من المتجر، يتم إنشاء سجل في الـ CRM تلقائيًا، مما يمكّنك من:

• متابعة حالة الطلب (جديد – قيد التنفيذ – تم التسليم(

• إرسال فواتير إلكترونية وروابط دفع (Stripe، PayPal، أو الدفع عند الاستلام).

• إنشاء مهام تلقائية لفريق العمل (مثل تحضير الطلب أو التواصل مع العميل(

• تشغيل أتمتة ذكية (Automations) مثل إرسال رسالة شكر بعد الشراء أو تذكير عند وجود منتجات جديدة.

   

من الطلب إلى خدمة ما بعد البيع

ميزة Bitrix24 الأهم هي أنه لا يتوقف عند عملية البيع.
يمكنك إعداد Workflows تعمل تلقائيًا بعد كل طلب، مثل:

• إنشاء مهمة لفريق الدعم لمتابعة رضا العميل.

• إرسال رسالة WhatsApp لجمع الملاحظات.

• إشعار فريق التسويق لطلب مشاركة تجربة العميل على وسائل التواصل.

هذه العمليات المؤتمتة تضمن تجربة عملاء احترافية وتقلل من الأخطاء البشرية بنسبة كبيرة.

الخلاصة

يقدّم Bitrix24 مفهومًا جديدًا للتجارة الإلكترونية، ليس كمنصة بيع فحسب، بل كنظام متكامل لإدارة الأعمال.
من تصميم المتجر إلى تتبّع المبيعات، ومن معالجة الطلبات إلى تحسين خدمة العملاء، كل شيء متصل ببعضه داخل مساحة عمل واحدة.

سواء كنت تدير متجرًا صغيرًا أو علامة تجارية كبيرة، سيساعدك Bitrix24 على:
-أتمتة العمليات اليومية.
-زيادة التفاعل والولاء بينك وبين عملائك.
- تحسين تجربة المستخدم ورفع المبيعات.

لا تفوّت الفرصة!
انضم إلى الويبينارات العربية القادمة لتتعرف أكثر على كيفية إدارة وتطوير أعمالك عبر Bitrix24 خطوة بخطوة.