حل متكامل لإدارة التواصل عبر مركز الاتصال في Bitrix24

في بيئة الأعمال الحديثة، لم تعد قنوات التواصل تقتصر على البريد الإلكتروني أو الهاتف فقط. العميل اليوم يتنقّل بسهولة بين واتساب، إنستغرام، فيسبوك، البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية، والمكالمات، ويتوقّع استجابة سريعة وموحدة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها. في المقابل، تواجه الشركات تحديًا حقيقيًا في تتبّع هذه الرسائل وتنظيمها وتحويلها إلى فرص حقيقية.

لحل هذا التحدي، تقدم منصة Bitrix24 مركزًا موحّدًا لإدارة التواصل المتعدد القنوات، يمكّن الشركات من دمج جميع قنوات الاتصال ضمن بيئة واحدة، ويساعد على رفع كفاءة فرق الدعم والمبيعات وتحسين تجربة العميل.

مركز الاتصال في Bitrix24: كل القنوات في مكان واحد

يُعد Contact Center في Bitrix24 الأداة الأساسية لإنشاء تجربة "Omnichannel" متكاملة. فهو يتيح ربط قنوات متعددة مثل:

• واتساب (عبر WhatsApp Business)

• فيسبوك (رسائل وتعليقات)

• إنستغرام دايركت

• تيليغرام وApple Messages

• البريد الإلكتروني

• المكالمات الهاتفية

• نماذج التواصل على المواقع

• الدردشة الفورية (Live Chat)

كل هذه القنوات تتدفق إلى واجهة واحدة حيث يمكن للموظفين متابعة المحادثات والرد عليها دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات.

تبسيط العمل وتحسين التنظيم الداخلي

عند توحيد قنوات التواصل، يمكن لكل رسالة واردة أن تتحوّل تلقائيًا إلى عنصر داخل النظام، سواء كانت Lead في CRM، أو مهمة ضمن فريق الدعم، أو حتى رسالة داخلية قابلة للتوجيه والمراجعة. هذا يضمن ألا تضيع أي مكالمة أو استفسار، ويجعل المسؤولية واضحة في كل مرحلة.

يمكن تعيين الرسائل تلقائيًا بناءً على قواعد يحددها النظام مثل:

• الموظف المتاح حاليًا
• توزيع المهام بالتناوب
• الموظف المتخصص في نوع معين من الطلبات
• أولوية الطلب أو مستوى العميل

كل تفاعل يصبح موثقًا، قابلًا للقياس، ويمكن تتبعه لاحقًا.

قابلية التطبيق على مختلف القطاعات

يمتاز نموذج دعم القنوات المتعددة في Bitrix24 بمرونة عالية تجعله مناسبًا لمختلف أنواع الأعمال. على سبيل المثال:

• في قطاع العقارات، يمكن ربط استفسارات العملاء من منصات مثل Property Finder وتحويلها إلى بطاقات بيع داخل CRM.

• في الخدمات التعليمية، يمكن تخصيص قناة دعم أولياء الأمور واستقبال شكاوى أو استفسارات الطلاب من خلال واتساب أو النماذج الإلكترونية.

• في التجارة الإلكترونية، يمكن تتبع طلبات الدعم الفني، الاستفسارات حول المنتجات، والتعليقات من الشبكات الاجتماعية من واجهة واحدة.

• في الاستشارات والخدمات المهنية، يمكن جدولة المتابعة التلقائية مع العملاء المحتملين عبر قنوات البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الرسائل.

مركزية البيانات والمراقبة الشاملة

من خلال تسجيل جميع التفاعلات تلقائيًا، تصبح البيانات جزءًا من النظام، مما يسمح بتحليل دقيق للأداء. لا يتم فقدان أي تفاصيل، ويصبح من السهل الإجابة عن أسئلة مثل:

• من المسؤول عن الرد على هذا العميل؟

• كم استغرقت مدة الاستجابة؟

• كم من الرسائل تم تجاهلها أو تأخرت؟

• ما عدد المكالمات الفائتة التي لم يُعاد التواصل بشأنها؟

حتى المكالمات الهاتفية يتم تسجيلها وتحليلها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يسمح بإعطاء تغذية راجعة للموظفين وتحسين أسلوب التعامل مع العملاء.

تسهيل المتابعة وتسريع قرارات الشراء

عند تلقي استفسار عبر أي قناة، يتم تسجيله، متابعته، وتعيينه تلقائيًا. يمكن تحويل المحادثة مباشرة إلى فرصة بيع، أو رفعها لفريق الدعم الفني. وإذا كان العميل بحاجة إلى تواصل صوتي، يتم بدء مكالمة من داخل Bitrix24 دون مغادرة النظام.

بمجرد انتهاء المحادثة، يمكن تخزين سجلها بالكامل، وربطها بملف العميل، لتكون مرجعًا في أي وقت لاحق.

لماذا مركزية التواصل تعني خدمة أفضل؟

• لا يتم فقدان أي استفسار أو شكوى.

• يتم تحسين استجابة الفريق من خلال أتمتة توزيع المهام.

• يحصل المدراء على تقارير دقيقة حول الأداء والردود.

• يمكن تقييم الحملات التسويقية من خلال تتبع مصدر كل استفسار.

• يتم حماية بيانات العملاء والتفاعل معهم ضمن نظام احترافي وآمن.

احصل على تجربة مباشرة في الويبينار القادم

استكشف المزيد من إمكانيات Bitrix24 في الويبينار المباشر القادم باللغة العربية، حيث نأخذك في جولة تطبيقية حول كيفية أتمتة سير العمل وتقليل العمليات المتكررة، مما يمنحك وقتًا أكبر للتركيز على ما يهم حقًا: القرارات الاستراتيجية ونمو الأعمال.

📅 السبت 14 يونيو – الساعة 11 صباحًا (بتوقيت الإمارات)
🔗 سجّل الآن مجانًا: vamcloud.com/b24-webinar-reg-ar

تعرّف على كيف تساعدك أتمتة العمليات باستخدام Bitrix24 في بناء بيئة عمل أكثر كفاءة، حيث تتحرك المهام بسلاسة بين الفرق والأقسام، وتُنجز الأعمال المتكررة تلقائيًا دون الحاجة للمتابعة اليدوية.